Prvé sekundy používateľa v aplikácii sú kritické. Nie je prehnané povedať, že práve v tomto krátkom čase sa rozhoduje o budúcom úspechu produktu. Dáta ukazujú, že až 60 % používateľov odchádza ešte počas onboardingu — a nie preto, že ich aplikácia nezaujala. Odchádzajú preto, že počas prvých krokov nedostali jasnú hodnotu, stratili sa v procese alebo mali pocit, že na nich aplikácia kladie zbytočné nároky.
Správne navrhnutý onboarding však dokáže urobiť pravý opak: aktivovať používateľov, podporiť ich motiváciu pokračovať a položiť pevný základ pre dlhodobú retenciu. Aby fungoval, musí vychádzať z dát, pochopenia ľudského správania a spôsobu, akým mozog prijíma nové informácie.