První sekundy uživatele v aplikaci jsou kritické. Není přehnané říct, že právě v tomto krátkém okamžiku se rozhoduje o budoucím úspěchu produktu. Data ukazují, že až 60 procent uživatelů odchází již během onboardingu – ne proto, že by je aplikace nezaujala, ale proto, že během prvních kroků nedostali jasnou hodnotu, ztratili se v procesu nebo měli pocit, že na ně aplikace klade přílišné nároky.
Správně navržený onboarding však dokáže pravý opak: aktivovat uživatele, motivovat je pokračovat a vytvořit pevný základ pro dlouhodobou retenci. Aby fungoval, musí vycházet z dat, pochopení lidského chování a způsobu, jakým mozek přijímá nové informace.