1.Prvé sekundy rozhodujú o všetkom
Psychologické štúdie opakovane potvrdzujú, že človek si vytvára prvý dojem extrémne rýchlo. Aplikácia preto musí už v prvých troch obrazovkách ukázať, čo používateľovi prinesie. Ak prvý kontakt pôsobí príliš všeobecne, komplikovane alebo neprináša žiadnu zrozumiteľnú hodnotu, používateľ jednoducho odíde. V praxi to znamená, že onboarding nesmie byť len pekná grafika. Musí byť extrémne jasný. Používateľ potrebuje okamžite pochopiť odpoveď na dve otázky: či mu aplikácia pomôže a či nebude jej používanie zbytočne zložité. Ak ostane čo i len jeden z týchto bodov nejasný, pravdepodobnosť odchodu výrazne rastie.
2.Čím kratší proces, tým vyššia úspešnosť aktivácie
Kognitívna záťaž je jeden z najväčších tichých zabijakov používateľského zážitku. Ľudia sa prirodzene vyhýbajú veciam, ktoré pôsobia komplikovane. Ak onboarding vyzerá príliš dlhý alebo zahŕňa množstvo krokov, používateľ má pocit, že ho čaká veľa práce – a radšej skončí. Veľmi dobre to vidno na aplikáciách, ktoré síce ponúkajú hodnotu, ale príliš komplikovaný vstupný proces zničí akúkoľvek motiváciu.
Úspešné produkty preto onboarding skracujú a zjednodušujú. Dôležité informácie vytiahnu dopredu, všetko ostatné presunú až za aktiváciu. Používateľ tak prekoná kritický moment – a až keď už má motiváciu pokračovať, môže absolvovať aj doplnkové nastavenia. Praktickým pravidlom je, že onboarding by mal trvať ideálne do tridsiatich sekúnd. Čokoľvek nad túto hranicu má merateľný negatívny dopad na konverzie.
3.Povolenia až vtedy, keď majú zmysel
Jedna z najčastejších chýb pri onboardingu je žiadať povolenia príliš skoro. Ak aplikácia ešte nič neukázala, no hneď pri spustení pýta prístup k polohe, notifikáciám či fotoaparátu, používateľ prirodzene zbystrí pozornosť a začne byť opatrný. Behaviorálna psychológia to vysvetľuje jednoducho: človek potrebuje kontext. Chce vedieť „prečo“.
Ak aplikácia vysvetlí benefit presne v momente, keď je povolenie relevantné – napríklad keď chce používateľ uložiť fotografiu alebo zdieľať obsah – miera schválenia dramaticky rastie. Povolenie už nepôsobí ako vyhrážka, ale ako prirodzený krok v rámci funkcie, ktorú používateľ práve vykonáva.
4.Ukázať hodnotu skôr, než niečo žiadame
Najúčinnejší onboarding je taký, pri ktorom používateľ čo najskôr zažije tzv. „aha moment“ – okamih, keď pochopí, prečo je aplikácia pre neho užitočná. V ideálnom prípade by mal tento moment nastať ešte predtým, než aplikácia požiada používateľa o registráciu alebo akékoľvek iné záväzné kroky. Čím skôr človek pocíti hodnotu, tým viac je motivovaný pokračovať.
To je dôvod, prečo najlepšie aplikácie ukazujú reálne dáta, funkcie alebo dramaticky skrátené demo ešte pred vytvorením účtu. Je to behaviorálny princíp reciprocity: ak používateľ niečo dostane, je ochotnejší niečo vrátiť. A to vrátane vytvorenia účtu.
5.Onboarding ako proces, nie ako séria obrazoviek
Technicky aj psychologicky najúspešnejší onboarding nie je jednorazová sekvencia, ale inteligentný proces, ktorý sa prispôsobuje používateľovi. Je to kombinácia mikrointerakcií, jemného usmerňovania, nápovied vo chvíľach, keď ich používateľ potrebuje, a postupného odkrývania možností aplikácie. Onboarding by mal pokračovať aj po prvom spustení a mali by ho dopĺňať mikromomenty, ktoré pomáhajú používateľovi zvládnuť nové funkcie – bez zahltenia.
Aplikácie, ktoré onboarding berú ako „jednorazový úvod“, často bojujú s nízkou aktiváciou a nízkou retenciou. Aplikácie, ktoré onboarding vnímajú ako dynamický proces, dosahujú dlhodobo výrazne lepšie výsledky.
Záver
Onboarding nie je „doplnok“ k aplikácii. Je to rozhodujúci moment, v ktorom používateľ zisťuje, či mu produkt stojí za čas a pozornosť. Ak je onboarding príliš dlhý, nejasný alebo žiada priveľa príliš skoro, aplikácia stratí veľkú časť používateľov ešte predtým, než reálne zistia, čo ponúka.
Ak je však navrhnutý podľa dát a behaviorálnej psychológie, onboarding dokáže výrazne zvýšiť aktiváciu, retenciu aj celkový úspech produktu. Silný onboarding je investícia s najvyššou návratnosťou – pretože rozhoduje o tom, či používateľ zostane, alebo odíde už po prvých sekundách.
