E-commerce aplikace mají jednu velkou výhodu i nevýhodu zároveň: všechno se dá přesně měřit. Každé kliknutí, každé opuštění košíku, každé zaváhání v checkoutu. Přesto mnoho e-commerce aplikací přichází o tržby ne kvůli ceně nebo produktu, ale kvůli uživatelskému zážitku. Uživatel totiž neodchází proto, že by nechtěl nakoupit. Odchází proto, že je nákupní proces zbytečně složitý, nejasný nebo frustrující.
