UX v e-commerce není o designových trendech. Je o tom, jak rychle a bez přemýšlení dokáže uživatel projít od zájmu k objednávce. Právě v tomto bodě vznikají chyby, které mají přímý dopad na konverze.
Košík: místo, kde se rozhoduje
Košík je první skutečný moment pravdy. Uživatel už investoval čas, vybral produkt a očekává plynulé pokračování k nákupu. Častou chybou je, že košík působí jako technická zastávka místo přirozeného pokračování nákupního procesu. Nejasné ceny, chybějící informace o dopravě, nepřehledné množství nebo nemožnost snadno upravit položky vytvářejí pocit nejistoty.
V této fázi uživatel nechce přemýšlet. Chce mít jistotu, že přesně ví, kolik zaplatí, co kupuje a co bude následovat. Pokud košík vyvolává otázky, konverze okamžitě klesá. Dobrý košík je tichý, srozumitelný a neklade odpor.
Checkout: nejméně prostoru pro chyby
Checkout je nejcitlivější část celého e-commerce UX. Každý další krok, každé povinné pole navíc a každé zdržení zde mají násobně větší dopad než jinde. Jednou z nejčastějších chyb je snaha získat příliš mnoho informací najednou. Povinná registrace, dlouhé formuláře nebo nejasné validace polí vytvářejí pocit, že nákup je práce.
Uživatel v checkoutu nepotřebuje objevovat funkce. Potřebuje dokončit cíl. Ideální checkout je co nejkratší, logicky uspořádaný a předvídatelný. Pokud uživatel neví, kolik kroků ho čeká nebo proč má něco vyplňovat, jeho důvěra rychle klesá.
Vyhledávání: když uživatel ví, co chce
Vyhledávání je často podceňovanou, ale extrémně důležitou součástí e-commerce aplikací. Uživatelé, kteří používají vyhledávání, mají výrazně vyšší pravděpodobnost nákupu. Problém nastává, když vyhledávání neodpouští chyby, nerozumí synonymům nebo nedokáže pracovat s nepřesnými výrazy.
Pokud uživatel hledá konkrétní produkt a dostane nulové nebo nerelevantní výsledky, frustrace je okamžitá. Dobré vyhledávání pomáhá, navádí a nabízí alternativy. Špatné vyhledávání vytváří pocit, že aplikace uživatele neposlouchá.
Filtry: pomocník, ne překážka
Filtry mají uživateli pomoci zúžit výběr, ale velmi často způsobují přesný opak. Příliš mnoho možností, nejasné názvy filtrů nebo situace, kdy použití filtru odstraní všechny produkty, vytvářejí chaos. Uživatel má pocit, že se ztrácí, místo aby se blížil ke správnému rozhodnutí.
Dobře navržené filtry jsou srozumitelné, rychlé a poskytují okamžitou zpětnou vazbu. Uživatel musí mít vždy jasnou kontrolu nad tím, co vidí, a možnost filtry snadno změnit nebo resetovat bez frustrace.
Seznamy produktů: první dojem rozhoduje
Seznam produktů je často prvním kontaktem uživatele s nabídkou. Pokud zde rychle nenajde to, co hledá, k dalším krokům se ani nedostane. Častou chybou je, že seznamy neposkytují dostatek informací pro rozhodnutí nebo jsou vizuálně přehlcené.
Uživatel potřebuje okamžitě vidět cenu, dostupnost a základní hodnotu produktu bez nutnosti otevírat detail. Pokud musí neustále klikat jen proto, aby pochopil rozdíly mezi produkty, nákupní proces ztrácí plynulost a dynamiku.
Závěr: UX není estetika, ale obchodní strategie
UX v e-commerce aplikacích přímo ovlivňuje tržby. Není to vrstva navíc, ale základní nástroj, který rozhoduje o tom, zda uživatel dokončí nákup, nebo odejde. Většina konverzních problémů nevzniká kvůli technickým limitům, ale kvůli drobným rozhodnutím v designu a toku aplikace.
Když je košík jasný, checkout jednoduchý, vyhledávání nápomocné a seznamy srozumitelné, aplikace přestává být překážkou a stává se prodejcem. A právě to je cíl dobrého UX v e-commerce prostředí.