Text ist ein Bestandteil der Benutzeroberfläche
In digitalen Produkten ist Text kein Element, das erst am Ende der Entwicklung hinzugefügt wird. Er ist ein wesentlicher Bestandteil des Designs.
Nutzer nehmen einzelne Elemente einer Anwendung nicht isoliert wahr. Sie sehen nicht nur einen Button oder ein Formular. Sie erleben den gesamten Prozess – ob sie verstehen, was sie tun sollen, was nach einem Klick passiert und ob sie genug Vertrauen haben, weiterzumachen.
Der Unterschied zwischen Buttons wie „Weiter“ und „Konto erstellen“ mag aus Sicht des Designs gering erscheinen, kann aber die Entscheidung des Nutzers deutlich beeinflussen. Während die erste Variante allgemein gehalten ist, erklärt die zweite klar, welches Ergebnis die Aktion hat.
Solche kleinen Entscheidungen können die Anzahl abgeschlossener Registrierungen, Käufe oder Formularübermittlungen beeinflussen.
Gutes UX Writing reduziert Unsicherheit
Einer der häufigsten Gründe, warum Nutzer Anwendungen abbrechen, ist Unsicherheit.
Was passiert nach dem Klick? Muss ich bezahlen? Kann ich diesen Schritt später ändern? Warum benötigt die App diese Informationen?
Wenn eine Anwendung diese Fragen nicht beantwortet, muss der Nutzer nachdenken. Und jedes unnötige Nachdenken erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass der Prozess nicht abgeschlossen wird.
Gutes UX Writing beseitigt solche Hürden. Statt technische oder unklare Formulierungen zu verwenden, führt es den Nutzer mit verständlicher Sprache durch die Anwendung.
Beispiel:
„Fehler 403 – Zugriff verweigert“
hilft dem Nutzer nur wenig.
Eine bessere Variante wäre:
„Sie haben keine Berechtigung, diese Seite aufzurufen. Wenn Sie glauben, dass dies ein Fehler ist, wenden Sie sich bitte an den Administrator.“
Der Nutzer versteht nicht nur, was passiert ist, sondern erhält auch eine klare Information über den nächsten Schritt.
Weniger Text bedeutet nicht automatisch besseren Text
Beim UX Writing gilt häufig: Weniger ist mehr. Das bedeutet jedoch nicht, dass jeder Text so kurz wie möglich sein muss.
Das Ziel ist nicht, Wörter zu entfernen. Das Ziel ist, unnötige Wörter zu vermeiden.
Eine kurze, aber unklare Nachricht kann Nutzer stärker verwirren als eine etwas längere, aber hilfreiche Erklärung.
Beispiel:
„Synchronisierung fehlgeschlagen.“
Der Nutzer weiß nicht, was er tun soll.
Eine bessere Alternative:
„Ihre Daten konnten nicht synchronisiert werden. Bitte überprüfen Sie Ihre Internetverbindung und versuchen Sie es erneut.“
Klare Informationen geben Nutzern ein Gefühl von Kontrolle.
Texte beeinflussen Conversions an jedem Punkt
Conversion bedeutet nicht nur einen Kauf oder eine Registrierung. Jede abgeschlossene Aktion innerhalb einer Anwendung ist eine kleine Conversion.
Dazu gehören beispielsweise:
- ein Benutzerkonto erstellen,
- ein Formular ausfüllen,
- einen Dienst aktivieren,
- eine Bestellung abschließen,
- eine Anfrage senden,
- eine neue Funktion nutzen.
UX-Texte beeinflussen jeden dieser Momente.
Wenn Nutzer genau verstehen, was sie tun sollen und warum sie es tun, steigt die Wahrscheinlichkeit deutlich, dass sie den Prozess abschließen.
Personalisierung schafft Vertrauen
Moderne Anwendungen versuchen zunehmend, persönlicher mit Nutzern zu kommunizieren.
Der Unterschied zwischen:
„Konto wurde erstellt.“
und:
„Willkommen, Ihr Konto ist bereit.“
ist klein, aber die zweite Variante schafft eine positivere Beziehung zwischen Nutzer und Produkt.
Personalisierung bedeutet nicht unbedingt, den Namen des Nutzers in jeder Nachricht zu verwenden. Viel wichtiger ist, dass die Kommunikation zur jeweiligen Situation passt.
Nutzer benötigen keine allgemeinen Informationen. Sie brauchen Hinweise, die ihnen genau in diesem Moment weiterhelfen.
UX Writing sollte Teil des Entwicklungsprozesses sein
Ein häufiger Fehler bei der Entwicklung von Anwendungen ist, Texte erst am Ende des Projekts zu erstellen.
Das Ergebnis sind oft vorläufige Formulierungen, technische Begriffe oder eine uneinheitliche Kommunikation innerhalb der Anwendung.
Die besten Ergebnisse entstehen, wenn UX Writer von Anfang an mit Designern, Entwicklern und Produktteams zusammenarbeiten.
Texte beeinflussen:
- die Struktur von Bildschirmen,
- Nutzerabläufe,
- Formulare,
- Fehlermeldungen,
- Onboarding-Prozesse,
- die gesamte Logik einer Anwendung.
Kleine Änderungen, große Wirkung
Einer der Vorteile von UX Writing ist, dass oft keine großen technischen Änderungen notwendig sind.
Eine bessere Button-Beschriftung, eine verständlichere Erklärung oder eine klarere Fehlermeldung können die Benutzererfahrung deutlich verbessern.
Natürlich kann Text allein kein schlechtes Produkt retten. Wenn jedoch gutes Design und hochwertige Technologie durch klare Kommunikation unterstützt werden, entsteht eine Anwendung, die Nutzer besser verstehen und gerne verwenden.
Die Zukunft von Anwendungen ist auch eine Frage der Kommunikation
Digitale Produkte werden immer komplexer. Nutzer erwarten jedoch nicht unbedingt mehr Funktionen – sie erwarten einfachere Erfahrungen.
UX Writing hilft dabei, komplexe Prozesse in klare und verständliche Interaktionen zu verwandeln.
Bei RegulusTeam verstehen wir die Entwicklung von Anwendungen als Verbindung aus Technologie, Design und Nutzerverständnis. Denn eine erfolgreiche Anwendung ist nicht nur eine Anwendung, die technisch funktioniert. Es ist eine Anwendung, die Nutzer verstehen und intuitiv bedienen können.