Představte si, že se zákazník zeptá chatbota vaší firmy: „Do kdy můžu vrátit objednávku?“ Chatbot zná obecná pravidla pro vracení zboží, ale nezná konkrétní podmínky vašeho e-shopu. Může proto nabídnout odpověď, která zní přesvědčivě, ale ve skutečnosti není správná.
Právě tady přichází na řadu RAG (Retrieval-Augmented Generation). Jde o přístup, který umožňuje AI vyhledávat relevantní informace ve vašich vlastních datech a na jejich základě formulovat odpovědi. Místo spoléhání se pouze na znalosti, které model získal během trénování, tak může pracovat například s firemní dokumentací, interními pravidly nebo produktovými informacemi.