Text je súčasť používateľského rozhrania
V digitálnych produktoch text nie je doplnok, ktorý sa pridá na konci vývoja. Je súčasťou samotného dizajnu.
Používateľ často nevníma jednotlivé prvky aplikácie oddelene. Nevidí iba tlačidlo alebo formulár. Vníma celý proces – či rozumie tomu, čo má urobiť, či vie, čo sa stane po kliknutí, a či má dôveru pokračovať.
Rozdiel medzi tlačidlami „Pokračovať“ a „Vytvoriť účet“ môže byť malý z pohľadu dizajnu, ale veľký z pohľadu rozhodovania používateľa. Jeden text je všeobecný, druhý jasne vysvetľuje výsledok akcie.
Práve takéto malé rozhodnutia môžu ovplyvniť mieru dokončených registrácií, nákupov alebo odoslaných formulárov.
Dobré UX texty znižujú neistotu
Jedným z hlavných dôvodov, prečo používatelia opúšťajú aplikácie, je neistota.
Čo sa stane po kliknutí? Musím zaplatiť? Môžem tento krok neskôr zmeniť? Prečo odo mňa aplikácia požaduje tieto údaje?
Ak aplikácia tieto otázky nezodpovie, používateľ musí premýšľať. A každé zbytočné premýšľanie zvyšuje šancu, že proces nedokončí.
Dobrý UX writing preto odstraňuje bariéry. Namiesto technických alebo nejasných formulácií používa jednoduchý jazyk, ktorý používateľa vedie.
Napríklad:
„Chyba 403 – prístup zamietnutý“
používateľovi veľa nepovie.
Lepšie riešenie môže byť:
„Nemáte oprávnenie na zobrazenie tejto stránky. Ak si myslíte, že ide o chybu, kontaktujte administrátora.“
Používateľ nielen vie, čo sa stalo, ale dostáva aj informáciu, čo môže urobiť ďalej.
Menej textu neznamená lepší text
Pri UX writingu často platí, že menej je viac. To však neznamená, že každý text musí byť čo najkratší.
Cieľom nie je odstrániť slová. Cieľom je odstrániť zbytočné slová.
Krátke a nejasné upozornenie môže používateľa zmiasť viac než o niečo dlhší, ale zrozumiteľný text.
Napríklad:
„Synchronizácia zlyhala.“
Používateľ nevie, čo má robiť.
Alternatíva:
„Nepodarilo sa synchronizovať vaše údaje. Skontrolujte internetové pripojenie a skúste to znova.“
Jasná informácia vytvára pocit kontroly.
Text ovplyvňuje konverzie v každom kroku
Konverzia nie je iba nákup alebo registrácia. Každý krok, ktorý používateľ dokončí, je malá konverzia.
Môže ísť o:
- vytvorenie účtu,
- vyplnenie formulára,
- aktiváciu služby,
- dokončenie objednávky,
- odoslanie požiadavky,
- používanie novej funkcie.
UX texty ovplyvňujú každý z týchto momentov.
Používateľ, ktorý presne vie, čo má urobiť a prečo to robí, má oveľa väčšiu pravdepodobnosť, že proces dokončí.
Personalizácia zvyšuje dôveru
Moderné aplikácie sa čoraz viac snažia komunikovať osobnejšie.
Rozdiel medzi:
„Účet bol vytvorený.“
a:
„Vitajte, váš účet je pripravený.“
je malý, ale druhá verzia vytvára pozitívnejší vzťah medzi používateľom a produktom.
Personalizácia však nemusí znamenať používanie mena používateľa v každej správe. Ide skôr o to, aby komunikácia reagovala na konkrétnu situáciu.
Používateľ nepotrebuje všeobecnú správu. Potrebuje informáciu, ktorá mu pomôže v danom momente.
UX writing musí byť súčasťou vývoja
Jednou z častých chýb pri tvorbe aplikácií je, že texty sa riešia až na konci projektu.
Výsledkom bývajú dočasné formulácie, technické výrazy alebo nekonzistentná komunikácia naprieč aplikáciou.
Najlepšie výsledky vznikajú vtedy, keď UX writing spolupracuje s dizajnérmi, vývojármi a produktovým tímom už od začiatku.
Text totiž ovplyvňuje:
- štruktúru obrazoviek,
- používateľské kroky,
- formuláre,
- chybové stavy,
- onboarding,
- celkovú logiku aplikácie.
Malé zmeny, veľký efekt
Jednou z výhod UX writingu je, že často nevyžaduje veľké technologické zmeny.
Úprava jedného tlačidla, lepšie vysvetlenie procesu alebo jasnejšia chybová správa môžu výrazne zlepšiť používateľskú skúsenosť.
Samozrejme, text sám o sebe nevyrieši zlý produkt. Ak však dobrý dizajn a kvalitná technológia dostanú podporu jasnej komunikácie, výsledkom je aplikácia, ktorej používatelia lepšie rozumejú a radi ju používajú.
Budúcnosť aplikácií bude aj o komunikácii
Digitálne produkty sú stále komplexnejšie. Používatelia však neočakávajú viac funkcií – očakávajú jednoduchšie používanie.
Práve UX writing pomáha premeniť komplikované procesy na zrozumiteľnú skúsenosť.
V RegulusTeam vnímame vývoj aplikácií ako spojenie technológie, dizajnu a používateľského myslenia. Pretože úspešná aplikácia nie je iba tá, ktorá funguje technicky. Je to tá, ktorej používateľ rozumie a vie ju prirodzene používať.