Čo je UX testovanie a prečo sa oplatí?
UX testovanie (user experience testing) pomáha zistiť, ako ľudia vnímajú a používajú digitálny produkt. Pri testovaní použiteľnosti, ktoré je jednou z jeho súčastí, sledujete najmä to, či používatelia dokážu vykonať konkrétne úlohy bez zbytočných prekážok.
V praxi môže ísť o jednoduché otázky: Dokáže nový zákazník vytvoriť účet? Nájde používateľ požadovaný produkt? Vie si objednať službu bez toho, aby musel hľadať návod?
Odpovede nemusia byť také samozrejmé, ako sa zdá. Ľudia, ktorí aplikáciu navrhujú alebo vyvíjajú, poznajú jej logiku a vedia, kde čo hľadať. Nový používateľ však nemá rovnaké znalosti ani kontext.
Bez testovania tak tím môže prehliadnuť problémy, ktoré sú pre používateľov úplne zjavné. Čím neskôr sa na ne príde, tým viac práce môže vyžadovať ich odstránenie. Úprava prototypu je spravidla jednoduchšia než prerábanie už implementovaného riešenia.
1.Začnite konkrétnou otázkou, nie drahým nástrojom
Jednou z najčastejších chýb je snaha otestovať celý produkt naraz. Tím pripraví množstvo otázok, sleduje priveľa funkcií a na konci má veľa poznámok, ale nevie, čomu sa venovať ako prvému.
Lepšie je začať jedným konkrétnym problémom.
Napríklad:
- Dokážu noví používatelia dokončiť registráciu bez pomoci?
- Rozumejú tomu, čo jednotlivé možnosti v objednávkovom procese znamenajú?
- Vedia v aplikácii nájsť informáciu, ktorú potrebujú?
- Dokážu na mobile dokončiť rovnakú úlohu ako na počítači?
Takto zameraný test sa ľahšie pripravuje aj vyhodnocuje. Zároveň pomáha rozhodnúť, aký typ testovania potrebujete a koho má zmysel osloviť.
Praktický tip: Pred začiatkom si určte, čo budete považovať za úspech. Ak testujete registráciu, môže to byť napríklad dokončenie procesu bez pomoci alebo počet miest, na ktorých sa používateľ zasekne.
2.Testujte aj vtedy, keď máte iba prototyp
Nemusíte čakať na hotovú aplikáciu. Použiteľnosť sa dá testovať už vo fáze návrhu, keď je zmena ešte relatívne jednoduchá.
Na základné overenie môže poslúžiť aj papierový náčrt obrazoviek. Pri digitálnom produkte môžete pripraviť klikateľný prototyp, v ktorom používateľ prechádza medzi obrazovkami, aj keď sa na pozadí ešte nič reálne neukladá ani nespracúva.
Takýto prototyp dokáže odhaliť napríklad to, že navigácia nedáva zmysel, dôležité tlačidlo je ťažké nájsť alebo používateľ nerozumie pomenovaniu určitej funkcie.
Ak už máte funkčnú aplikáciu alebo web, testujte priamo ich. Výber závisí od toho, na akú otázku hľadáte odpoveď.
Podstatné je netestovať viac, než potrebujete. Ak chcete zistiť, či ľudia chápu základný postup, nemusíte mať hotové všetky animácie, integrácie ani finálnu grafiku.
3.Nájdite prvých testerov bez drahého náboru
Práve nábor účastníkov býva pre menšie tímy jednou z najväčších obáv. V skutočnosti môžete začať aj bez plateného panelu testerov.
Osloviť môžete ľudí zo svojho okolia, existujúcich zákazníkov, komunitu na sociálnych sieťach alebo používateľov, ktorí sa sami prihlásia na testovanie. Dôležité však je, aby zodpovedali cieľovej skupine produktu.
Ak vyvíjate aplikáciu pre majiteľov malých firiem, spätná väzba od piatich vývojárov nemusí odhaliť rovnaké problémy ako testovanie s ľuďmi, pre ktorých aplikáciu skutočne vytvárate.
Pri menšom kvalitatívnom teste použiteľnosti sa často začína približne s piatimi účastníkmi z jednej cieľovej skupiny. Takáto vzorka môže odhaliť mnohé opakujúce sa problémy, nie je však zárukou, že zachytíte všetky. Ak máte viac odlišných skupín používateľov alebo potrebujete štatisticky spoľahlivé výsledky, budete potrebovať rozsiahlejší výskum.
Testovanie nemusí byť ani osobné. Môžete sa s účastníkmi spojiť cez videohovor a zdieľanie obrazovky. Takýto formát šetrí čas aj náklady na cestovanie.
4.Sledujte, čo ľudia robia, nie iba to, čo hovoria
Počas testovania je lákavé pýtať sa: „Páči sa vám táto obrazovka?“ alebo „Je to podľa vás jednoduché?“
Takéto otázky však nemusia odhaliť skutočný problém. Človek môže povedať, že aplikácia pôsobí prehľadne, no pri pokuse o dokončenie úlohy nevie nájsť správnu možnosť.
Namiesto toho dajte účastníkovi konkrétnu úlohu a nechajte ho pracovať samostatne.
Napríklad namiesto otázky „Je objednávkový proces zrozumiteľný?“ skúste: „Predstavte si, že si chcete objednať tento produkt a nechať si ho doručiť domov. Ukážte mi, ako by ste postupovali.“
Potom sledujte, kam kliká, kde váha, čo prehliada a ktoré kroky si musí domýšľať. Ak je to vhodné, požiadajte ho, aby nahlas hovoril o tom, čo si práve myslí.
Počas testu mu príliš nenapovedajte. Ak mu vysvetlíte, kam má kliknúť, už nezistíte, či by to dokázal sám.
A nezabudnite: testujete produkt, nie človeka. Ak používateľ nevie nájsť tlačidlo, nemusí to znamenať, že nie je dostatočne pozorný. Môže to znamenať, že tlačidlo nie je tam, kde ho očakáva.
5.Použite dostupné nástroje, ale vyberajte ich podľa potreby
Na prvé testovanie často nepotrebujete žiadny platený softvér. Stačí prototyp, videohovor, zdieľaná tabuľka na poznámky a niekto, kto bude priebeh sledovať.
Ak chcete proces rozšíriť, môžete využiť nástroje na tvorbu prototypov, vzdialené testovanie použiteľnosti alebo analýzu správania návštevníkov na webe. Ich funkcie a ceny sa líšia, preto sa oplatí najprv definovať problém a až potom vyberať nástroj.
Rôzne metódy vám navyše pomôžu odpovedať na rôzne otázky:
- Testovanie použiteľnosti: Sledujete, či človek dokáže dokončiť úlohu a kde narazí na problém.
- Krátke rozhovory: Zisťujete, čo používatelia potrebujú, čo im prekáža a ako produkt zapadá do ich života.
- Analýza návštevnosti a správania: Pomáha odhaliť, kde používatelia odchádzajú alebo ktoré kroky dokončujú menej často.
- A/B testovanie: Porovnávate dve verzie riešenia a zisťujete, ktorá dosahuje lepšie výsledky podľa zvolenej metriky.
Tieto metódy sa navzájom dopĺňajú, ale nie sú zameniteľné. Napríklad analytika vám môže ukázať, že veľa ľudí opúšťa objednávkový proces. Pozorovanie pri UX teste vám môže pomôcť pochopiť prečo.
6.Zistenia premeňte na konkrétne úpravy
Testovanie má hodnotu až vtedy, keď na základe výsledkov niečo zmeníte.
Po každom teste si zaznamenajte, čo sa stalo, kde používateľ narazil na problém a aký to malo vplyv na dokončenie úlohy. Následne porovnajte poznámky od jednotlivých účastníkov a hľadajte opakujúce sa vzorce.
Nie každý problém musí mať rovnakú prioritu. Ak niekto prehliadne dekoratívny prvok, je to iná situácia, než keď polovica účastníkov nedokáže dokončiť registráciu.
Pri rozhodovaní sa preto pýtajte:
- Koľko používateľov narazilo na rovnaký problém?
- Zabraňuje problém dokončeniu dôležitej úlohy?
- Aký veľký vplyv má na celkovú skúsenosť?
- Ako náročné bude jeho odstránenie?
Najprv riešte prekážky, ktoré používateľom bránia dosiahnuť ich cieľ. Potom môžete venovať pozornosť menším úpravám a detailom.
Po zapracovaní zmien test zopakujte. Aj malá úprava môže priniesť nové problémy, preto sa oplatí overiť, či skutočne pomohla.
7.Urobte z testovania pravidelnú súčasť vývoja
UX testovanie nemusí byť veľký jednorazový projekt, ktorý sa uskutoční iba pred spustením aplikácie. Užitočnejšie môže byť pravidelne testovať menšie časti produktu a priebežne reagovať na zistenia.
Napríklad po návrhu novej funkcie môžete pripraviť krátke testovanie prototypu. Po implementácii overíte, či funguje podľa očakávaní. Po spustení budete sledovať spätnú väzbu a správanie reálnych používateľov.
Takýto prístup pomáha odhaliť problémy skôr, než sa nahromadia. Zároveň dáva tímu priestor upravovať riešenie postupne, namiesto toho, aby musel neskôr prerábať veľkú časť aplikácie.
Dôležité je tiež zapojiť do procesu vývojárov, dizajnérov a produktových manažérov. Keď vidia, ako ľudia s produktom skutočne pracujú, jednoduchšie pochopia, prečo niektoré úpravy potrebujú prioritu.
UX testovanie nemusí byť drahé. Musí byť užitočné.
Pri vývoji aplikácie sa rozpočet často sústreďuje na dizajn, programovanie a samotné spustenie. Pochopenie používateľov sa pritom niekedy odkladá na neskôr. Práve vtedy však môže tím investovať čas do funkcií alebo riešení, ktoré ľuďom v skutočnosti nepomáhajú.
Na prvé testovanie nepotrebujete veľkú vzorku, drahé nástroje ani dokonale pripravený výskum. Potrebujete konkrétnu otázku, vhodných účastníkov a ochotu pozorovať, čo sa naozaj deje — aj keď výsledok nepotvrdí vaše pôvodné predpoklady.
Najlepšie UX rozhodnutia totiž nevychádzajú iba z toho, čo tím považuje za intuitívne. Vychádzajú z toho, čo dokážu používatelia skutočne zvládnuť.